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  • 虾皮代入驻
  • 虾皮店铺的退换货流程


    虾皮平台和其它电商平台也一样,退换货也是很常见的操作,国内一般都是7天无理由退货,当然你要保持物品的完整就可以。受国外疫情的影响,许多买家在买到产品后,由于迟迟不能收到货,因此不得不进行退货/退款操作。很多新手新手商家,不知道如何处理退货退款问题。shopee店铺常见的退换货流程是怎样的?
     
    在Shopee平台上,遇到下面这两种情况时,都会导致退货/退款:
     
    一、买家在收到商品后,发现商品有破损,或商品为次品、仿冒品及不合格商品,买家将会与Shopee平台联系要求退款或退回商品。
     
    二、买家收到货物较晚,或收到的货物不完整,在此情况下,买家也可以提出退货要求。
     
    值得注意的是,如果退货费超出了产品本身的价值,建议各位Shopee卖家只退不换。除此外,Shopee平台还规定,买家在收到货物5天内可申请退款,而Shopee卖家在收到买家申请后,需在2个工作日内对买家申请进行处理。
     
    买家在申请退货/退款时,有什么特殊的处理程序吗?
     
    1、商家同意退货/退款,或者商家没有在2天内回复买家,但买家在5天内没有把货物退回。
     
    如Shopee商家未在2日内回复,系统默认卖家同意退货/退款;若商家同意退货/退款,则平台会向买家发送退货地址,买家收到退货地址后5日内将货物退回,并提供物流单作为凭证;当商家确认商品已退回,即向买家退款,否则Shopee平台将拨款给商家,取消买家的退货/退款申请。
     
    2、卖家同意退货/退款,或者卖家在两天内没有回复,而买家在五天内把货物寄回。
     
    对买家在5天内退回货物给卖家的情况,需要Shopee卖家确认产品是否正确,然后按下退款同意书,将产品退回买家。若商家发现买家购买的产品有误,可向Shopee平台投诉,由Shopee平台介入调查处理。
     
    3、卖家不同意退货/退款的,买卖双方通过协商达成一致意见
     
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